Destacats

No es tracta de digitalitzar processos, es tracta de transformar el món

Enrique_La_Seu

Aquest és el missatge que va traslladar Enrique Santiago, Director d’Empreses de Telefónica Catalunya, a la Trobada empresarial al Pirineu, les jornades anuals de caràcter econòmic més rellevants de Catalunya que ja fa 28 edicions que organitza el grup d’empresaris lleidatans.

L’objectiu, segons Santiago, és un món sostenible amb empreses que l’han de fer possible implementant els valors adequats. Si ens aturem a analitzar els criteris que al llarg dels anys hem anat utilitzant per mesurar el desenvolupament de la societat, veurem que en un primer moment es tractava del consum de proteïnes per càpita; l’accés a la carn. En època de la revolució industrial el criteri es va sofisticar en el consum d’energia elèctrica; fins fa tres anys ens mesuràvem per l’accés a internet i, avui en dia, per l’accés a la informació: el món gira, sortosament, sobre l’eix del coneixement.

Donant forma a aquesta realitat, el perfil de l’actual consumidor d’una empresa tecnològica és un adolescent informat que contrasta aquesta informació i la comparteix.

Sabem, doncs, que l’empresa és capaç de satisfer les necessitats que requereix aquest usuari. Però si canviem el prisma i fem introspecció, podem assegurar que també satisfà la d’aquells que en generen la producció? En els darrers anys, totes les empreses han dut a terme una intensiva tecnificació i digitalització de processos; els hem fet més ràpids, més eficients, ens proporcionen més control i més informació. Però, ens hem digitalitzat globalment? És cert que l’eficiència i digitalització dels processos és absolutament desitjable, però no és en cap cas el resultat de la digitalització de l’empresa.

Per aterrar aquesta idea i aprofundir-hi, el directiu va assenyalar que tots fem servir eines de missatgeria instantània sense haver-nos llegit el manual d’usuari que, de fet, no sabem –ni ens hem preguntat mai- si existeix. Actualitzem setmanalment la darrera versió d’aquestes eines canviants per l’ús de les quals no necessitem cap formació prèvia. Fem anar les seves noves funcionalitats de manera intuïtiva, com si es tractés d’un acte orgànic, instintiu.

Siguem valents i apliquem hipotèticament aquesta mateixa situació a l’empresa en un canvi de versió de qualsevol dels sistemes, programes o aplicacions que els col·laboradors fan servir per desenvolupar les tasques assignades. Per aconseguir una transició exitosa d’una versió a la següent, ens cal organitzar tot un seguit de formacions, programes per la gestió del canvi de l’usuari i integració d’aquesta nova peça a la resta del món de l’empresa, oblidant que l’operador que ha d’assumir aquest nou canvi és el mateix que fa servir les tan intuïtives eines de missatgeria instantània.

Si oferim als clients apps senzilles i eficaces perquè sabem que això els facilita l’activitat diària, per què no ho fem també per al nostres col·laboradors i treballadors? Som a punt de viure aquell moment que ens obligarà a fer-ho o a veure com ens abandonen. Si és cert que tenim perfil del client, també en tenim del col·laborador, que vol traslladar l’opinió a l’empresa per la qual treballa i que aquesta en valori l’aportació: vol contribuir al canvi formant part de l’engranatge i només cal que li oferim el món digital al qual està avesat com a usuari que no s’ha trobat mai amb la necessitat de disposar de cap tipus de suport tècnic.

La clau de la digitalització és situar l’usuari al centre de la tecnologia que fa servir per treballar, evitant caure en la cerca d’un model que únicament contempli eficiència energètica o alta productivitat, que si és cert que ens reduirà costos, acabarà per fer-nos-en pagar d’altres de molt majors.

T'HA RESULTAT INTERESSANT? COMPARTEIX-HO EN

  • fb_icon
  • twitter_icon
  • linkdin_icon
icon_3Veure altres publicacions de Destacats