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MeteorDesk; comunícate con cualquier empresa a través de mensajería instantánea

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Hay quien ha conseguido comunicar directamente a las personas con cualquier empresa a través de apps de mensajería instantánea. Ellos son MeteorDesk, la start-up acelerada en Wayra Barcelona a través de Telefónica OpenFuture_.

El equipo de MeteorDesk ha creado una plataforma en la nube que tiene un sistema de ticketing multi-agente que permite a cualquier empresa recibir y responder desde una única plataforma a mensajes provenientes de aplicaciones como WhatsApp. Esta solución reduce costes en llamadas a los clientes de las diferentes empresas y les ahorra tiempo y estrés al no depender de sistemas que pueden llegar a ser muy lentos como el email o muy agobiantes como las llamadas.

Su idea se enmarca en que las empresas han experimentado cambios durante los últimos diez años: de las llamadas telefónicas a los sms, presencia en redes sociales, y uso de aplicaciones de mensajería instantánea, hecho que prevé extenderse mucho más durante los próximos 10 años. Además, según IDC (una de las principales consultoras del mundo) el mercado del software de atención al cliente tiene un tamaño superior al de los 10 billones de dólares.

Es en este nicho de mercado donde MeteroDesk apunta su principal objetivo tras lanzar su plataforma de manera oficial, por el que de momento ya han cerrado pruebas de concepto con grandes empresas como Indra, RACC, Meliá Hoteles, Palladium Hoteles o Telefónica y Movistar. Es en esta parte en la que Wayra ha jugado un papel esencial, ya que además de aportar el capital, ha creado alrededor de sus proyectos una gran base de networking.

El equipo, muy internacional, está formado por Alex Díaz, considerado uno de los mejores SEOs de España, Lavin Luis de origen hindú, quien creó su primera startup a los 14 años, y Stefan Gatu de origen rumano, programador ‘de facto’ desde los 13. La inversión de Wayra les permitió adquirir talentos como el de Francisco Martínez, Project Manager, y Santiago Soengas, portugués analista de proyectos.