Tag Archives: 1002

Movistar prioritza l’atenció a persones grans en els seus serveis d’atenció telefònica a Catalunya

  • Les persones majors de 65 anys que necessiten atenció urgent es podran identificar des de la primera trucada perquè sigui prioritzada i atesa per un mateix agent expert fins a la resolució de la incidència
  • Aquest servei ha registrat a Catalunya 13.600 trucades entre el 2 i el 15 d’abril: 10.450 a Barcelona, 1.500 a Tarragona, 1.200 a Girona i 450 a Lleida

Amb el fi d’assegurar les comunicacions de les persones majors durant l’actual situació de confinament motivada per la crisi de la Covid-19, especialment d’aquelles que viuen soles, Movistar està prioritzant l’atenció que aquests usuaris reben en telèfons d’informació (1004) i avaries (1002) de la companyia.

Entre el 2 d’abril i el 15 d’abril, aquest nou servei ha registrat a Catalunya 13.600 trucades de persones de més de 65 anys, de les que 10.450 corresponen a Barcelona, 1.500 a Tarragona, 1.200 a Girona i 450 a Lleida.

A la majoria d’aquests casos, les trucades estan relacionades amb incidències de veu, televisió i dificultats de connectivitat. Així mateix, aquest servei també posa a disposició de les persones grans un expert tecnològic per ajudar-les amb dubtes relatius a la configuració de smartphones, ordinadors, wi-fi, videoconsoles o Smart TV, entre altres.

Per a distingir aquest nou servei, el telèfon 1004 d’Atenció al Client de Movistar ha modificat la seva locució inicial per a permetre que les persones majors de 65 anys que necessiten atenció urgent s’identifiquin amb el fi de prioritzar la seva trucada.

Si el motiu de la trucada és una avaria, aquesta passarà directament a un agent 1002 sense la necessitat de realitzar validacions ni proves en automàtic mitjançant gravacions. Allí rebrà una atenció especial amb els avantatges Movistar PRIORITY -el programa per als millors clients que compta amb un equip d’Agents PRIORITY o experts tecnològics-. D’aquesta manera, la incidència és gestionada de principi a fi per un mateix teleoperador a qui només serà necessari comptar el problema una vegada i que centralitzarà les gestions per a resoldre l’avaria.

En els casos en què el problema no pugui ser resolt en la mateixa trucada, s’obrirà una incidència que serà prioritzada i resolta en el menor termini possible.

Els agents que estan atenent a les persones més grans es mostren especialment atents a l’hora d’acompanyar a aquests clients en el procés de resolució i verificació del correcte funcionament del servei, ja que de vegades les operatives d’atenció tècnica són llargues, especialment si han de realitzar-se proves en remot.